ผู้คนใช้โทรศัพท์เพื่อส่งข้อความ เข้าถึงอีเมลและหน้าโซเชียลมีเดีย และใช้เพื่อค้นหาข้อมูล ผลิตภัณฑ์ และบริการต่างๆ นี่คือสิ่งที่น่าตกใจ: พวกเขายังคงใช้มันเพื่อโทรออกจริง และบางครั้งพวกเขาโทรหาเพื่อน สมาชิกในครอบครัว และใช่ ธุรกิจที่ผลการค้นหาของพวกเขานำเสนอ ผู้ใช้มือถือต้องการความสะดวกในการโทร แทนที่จะพิมพ์ข้อความหรือกรอกแบบฟอร์มบนอุปกรณ์ของตน ต่อไปนี้คือผลการ
ศึกษา/การสำรวจในหัวข้อนี้ ซึ่งเผยแพร่โดย
ในปี 2013 Google ได้ทำการศึกษาโดยพบว่า 70% ของผู้ใช้มือถือโทรหาธุรกิจโดยตรงจากการค้นหาของ Google หากธุรกิจนั้นมีปุ่มคลิกเพื่อโทร
การสำรวจและคาดการณ์ในภายหลังโดยMarchexระบุว่าภายในสิ้นปี 2558 จะมีการโทรติดต่อธุรกิจมากถึงหนึ่งพันล้านครั้งต่อเดือนเพื่อวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย
เมื่อเร็ว ๆ นี้ การศึกษาอื่นคาดการณ์ว่าภายในปี 2562 จะมีการโทรถึงธุรกิจจากสมาร์ทโฟนมากถึง 162 พันล้านครั้งต่อเดือน
บทความเดียวกันยังรายงานว่า 74% ของผู้บริโภคจะ “ทิ้ง” ธุรกิจและไปที่อื่นหลังจากประสบการณ์การใช้โทรศัพท์ที่ไม่ดี
ค่อนข้างชัดเจนว่าคุณไม่ต้องการทิ้งโทรศัพท์เครื่องนั้นสำหรับการสื่อสารแบบดิจิทัล ทั้งหมด จากและถึงลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
ภาคส่วนใดที่มีแนวโน้มจะได้รับโทรศัพท์มากที่สุด
มีการโทรทั่วไปบางสายที่มาจากการค้นหาบนมือถือหรือหมายเลขที่บันทึกไว้ เช่น สั่งอาหารกลับบ้าน จองอาหารเย็น ฯลฯ แต่นอกเหนือจากนั้น ยังมีบางภาคส่วนที่มักจะได้รับการโทรมากกว่าภาคอื่นๆ ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:
อุตสาหกรรมยานยนต์ นี่อาจเป็นการโทรที่เกี่ยวข้องกับการนัดหมายซ่อม การตอบสนองต่อโฆษณาสำหรับรถยนต์ใหม่หรือรถยนต์ใช้แล้ว และอื่นๆ
อุตสาหกรรมเคเบิล/โทรคมนาคม ผู้บริโภคมีปัญหาเกี่ยวกับบริการเคเบิลหรือดาวเทียม และ/หรือ Wi-Fi หรือโทรศัพท์ อาจมีการหยุดชะงักของบริการหรือปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน สิ่งสำคัญคือการพูดคุยกับตัวแทนการเรียกเก็บเงินหรือช่างเทคนิคเพื่อแก้ไขปัญหา
บริการทางการเงิน ผู้บริโภคที่กำลังมองหาสินเชื่อจะทำการค้นหา และเมื่อพวกเขาพบผู้ให้กู้ที่มีแนวโน้มดี พวกเขาต้องการพูดคุยกับผู้รู้จริงเพื่อตอบคำถามของพวกเขา พวกเขาต้องการ “การจับมือ” และความมั่นใจเล็กน้อยเมื่อต้องการสินเชื่อทะเบียนรถ เป็นต้น และความต้องการนี้ไม่ได้รับการตอบสนองผ่านการสื่อสารทางดิจิทัล
บริการบ้าน. เมื่อเกิดปัญหาระบบประปา เมื่อหลังคารั่วไหล
เมื่อเตาหลอมพังลงกลางฤดูหนาว เมื่อพายุพัดต้นไม้โค่น ผู้บริโภคต้องการโทรออกและรับสายสดจากสายอื่นเพื่อเตรียมการสำหรับการทำงาน
การท่องเที่ยว. มีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับการใช้บริษัทออนไลน์เพื่อจัดเตรียมการเดินทาง และบริษัทเหล่านี้บางแห่งมีความครอบคลุม ผู้บริโภคสามารถทำการจองเที่ยวบินและโรงแรม จองรถเช่า ซื้อตั๋วสำหรับกิจกรรมต่างๆ และแม้กระทั่งจัดการทัวร์ ทั้งหมดนี้ทำได้ในที่เดียว แต่ถ้ามีอะไรผิดพลาดล่ะ? ลูกค้ารายนั้นต้องการพูดคุยกับบุคคลเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว และบริษัทที่ไม่สามารถติดต่อทางโทรศัพท์ได้จะสูญเสียลูกค้ารายนั้นไปตลอดกาล
โซลูชันสำหรับความพร้อมใช้งานทางโทรศัพท์
มีหลายสิ่งที่คุณควรทำเพื่อให้ติดต่อทางโทรศัพท์ได้
ก่อนอื่น ต้องแน่ใจว่ามีปุ่มคลิกเพื่อโทรบนไซต์ของคุณ เมื่อการค้นหาปรากฏขึ้น สิ่งที่ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือต้องทำคือแตะปุ่มนั้นและเชื่อมต่อกับคุณ ตัวอย่างเช่นGradeMinersมีปุ่มคลิกเพื่อโทรที่ชัดเจนในหน้าแรกและหน้าอื่นๆ ทั้งหมดบนเว็บไซต์ และพวกเขารายงานว่าได้รับ 23% ของคำถามจากลูกค้าที่เข้ามาทั้งหมดจากช่องทางนั้น ถ้าพวกเขาไม่มีมัน พวกเขาคงจะทิ้งเงินจำนวนมากไว้บนโต๊ะโดยไม่รู้ตัว
นอกจากนี้ ทิ้งเครื่องตอบรับอัตโนมัติไว้ให้ลูกค้าฝากข้อความ เว้นแต่คุณจะรู้ว่าคุณสามารถตรวจสอบเครื่องนั้นได้ทุก 30 นาทีและโทรกลับได้ จะดีกว่ามากหากโอนสายเหล่านั้นไปยังบุคคลจริง แม้ว่าจะมีเพียงคุณคนเดียวก็ตาม ผู้บริโภคยังคงต้องการพูดคุยกับบุคคลที่มีชีวิตในบางครั้ง ไม่เช่นนั้น พวกเขาคงไม่โทรมา
ถัดไป ทำสัญญากับผู้ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์ที่มีคุณสมบัติตรงตามความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ ตัวอย่างเช่นEvoiceช่วยให้คุณปรับแต่งเมนูที่บันทึกไว้ที่ผู้โทรได้ยิน จากนั้นโอนสายผู้โทรไปยังบุคคลหรือแผนกที่ต้องการพูดคุยด้วยอย่างรวดเร็ว สิ่งนี้ช่วยให้คุณฉายภาพของบริษัทขนาดใหญ่ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเท่าใดก็ตาม อีกครั้ง หากคุณเป็นบริษัทของใครคนหนึ่ง และคุณมักจะออกไปภาคสนาม คุณสามารถกำหนดเส้นทางการโทรไปยังโทรศัพท์มือถือของคุณ ดังนั้นคุณจึงไม่พลาดลูกค้าหรือลีด
สามารถทำได้หลายอย่างทางดิจิทัล คุณมีเว็บไซต์ บัญชีโซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล และความสามารถที่ลูกค้าของคุณจะทำการซื้อผ่านตะกร้าสินค้าและวิธีการชำระเงินที่คล่องตัว และลูกค้าต่างชื่นชมที่สามารถใช้งานฟังก์ชันต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว
Credit: worldofwarcraftblogs.com Dialogues2004.com KilledTheJoneses.com 1000hillscc.com trtwitter.com bajoecolodge.com SnebLoggers.com withoutprescription-cialis-generic.com DailyComfortChallenge.com umweltakademie-blog.com combloglovin.com
